Avec Or@nge, je vois rouge...

Lorsque l'on emménage, on doit faire le nécessaire pour avoir l'électricité, l'eau, le téléphone et bien sûr l'indispensable connexion à internet. Donc le jour où j'ai eu les clés de mon nouveau chez moi, je me suis rendu chez Or@nge  pour avoir le téléphone, l'internet et soyons fou la télé aussi. Le lendemain, je reçois un sms m'informant que ma demande est en cours de traitement. Puis 2 jours après, un autre sms m'indiquant que tout sera opérationnel tout bientôt. Et enfin hier matin, je reçois un sms me "disant" que tout est ok. Hier soir, je décide donc de me lancer dans l'installation de la box et du reste au lieu d'aller à la piscine. Il est alors un peu plus de 19h.Comme je ne suis pas un as de la technique, je suis à la lettre les instructions. Je mets à jour mon PC portable, je fais les branchements qui vont bien. Tout est bon sauf que la petite lumière qui m'indique que j'ai bien internet, est rouge et non pas verte. Je téléphone donc à l'assistance avec l'espoir que tout rentre dans l'ordre rapidement. Oui je sais, je rêve. Après plusieurs longues minutes d'attente, un soi-disant technicien me répond. Il me fait débrancher et rebrancher la box. Il fait des tests sur la ligne pour vérifier qu'elle est bien construite. Tout est ok sauf que pour que cela fonctionne bien il faut qu'un technicien en fait se déplace. Et là j'ose dire que je ne comprend pas pour quoi cela ne fonctionne pas en sachant que l'ancien locataire avait une ligne chez eux. Que le passage d'un technicien impose que je sois là donc que je prenne une journée à moins que je choisisse le samedi 24 comme jour de passage. Je fais donc part à mon interlocuteur de mon mécontentement pour tout ça et pour le fait en plus qu'Or@nge  a été incapable en plus de me garder mon ancienne adresse mail donc que je me retrouve avec une nouvelle adresse. Et là je bascule dans la 4ème dimension. Mon interlocuteur n'accepte pas mes remarques, hausse le ton et me coupe la parole en me faisant comprendre qu'il n'était pas le service des réclamations. Je lui fais alors comprendre qu'il doit se calmer, qu'il n'a pas à me parler comme ça, que je suis le client et qu'une fois le prise de rendez-vous effectuée, il me donnera son nom pour que je signale son attitude. Et là, c'est le blanc. Il ne me répond plus. J'ai beau dire plusieurs fois allo. Rien. Il ne raccroche pas mais m'ignore en fait. Et c'est moi qui fini par raccrocher au bout de 5 minutes sans réponse de sa part. Je téléphone donc à nouveau à l'assistance. Je tombe là sur une charmante dame à laquelle j'explique ce qui vient de m'arriver avec un de ses collègues. Elle fait à nouveau des tests sur ma ligne et arrive à la même conclusion, il faut le passage d'un technicien. Mais elle est courtoise. Elle ne me fait pas attendre au téléphone pendant qu'elle consulte les disponibilités pour la prise de rendez-vous. Elle me rappelle pour me proposer une date et un créneau horaire. J'aurai donc peut-être internet, le téléphone et le reste mardi prochain. Lorsque j'ai raccroché, il était presque 21h. Et ce soir, je me faire un plaisir d'écrire une belle lettre de réclamation.

Chris